家住陕西铜川的游戏直播主播崔先生，近日因为家里的电信千兆宽带异乎寻常地被限速，已经有十几天无法正常上班。他在与电信公司进行多次沟通后，得到的答复是由于其上传的数据量过大，因此无法恢复正常速度。崔先生是一位长期从事网络游戏直播的主播，几年前为家中办理了电信宽带，套餐费用每月约230元，提供千兆的网络带宽。

崔先生向记者介绍，自己在过去几年中使用宽带的情况一直正常，即使是极端情况下每天直播十几小时也未遇到问题。今年以来，他通常要求每天直播超过三小时，平常注意保持电脑开机，主游戏一直在线。但从8月1日起，宽带网络突然出现问题，直播一启动，电脑上的网页和软件几乎瞬间全部掉线，连最基本的网页浏览都无法实现。

在问题发生之前，崔先生并未收到电信公司任何关于限速的通知，包括电话或短信。事发后，他迅速联系了电信客服，工作人员当天就上门进行了检查。在核查过崔先生的电脑设备并索要身份证复印件后，工作人员解释说，崔先生的网络被限速是因为上行使用量过大，系统自动进行了限制。他们认为崔先生的网络可能是误被系统封锁，表示会尽快进行恢复，崔先生甚至签署了一份规范使用的承诺书，信心满满地期待问题解决。但随后的沟通中，工作人员并没有后续行动，崔先生多次拨打客户服务热线，得到的反馈始终是已记录投诉但未见任何进展。

崔先生尝试联系负责他家宽带的维护人员，得到的答复同样是由于上行流量过高导致限速，而且维护人员表示复速的申请正在处理中，但也承认公司规定不让其恢复速度。崔先生无奈地说，后续拨打电话时对方已经不接听了。

在接受采访时，崔先生向记者展示了他通过测速软件测试居民网络的情况，结果显示无论是上行还是下行速度都低得可怜，基本上在几兆到几十兆之间，而上传速度则几乎为零。即便是常用的网页浏览功能，也频频出现无法访问的问题。

对于崔先生的宽带限速原因，记者联系了曾与崔先生进行交涉的电信宽带维护人员，解释依旧集中在由于其每天直播而造成的过高上行使用量。记者询问客户使用网络本是双向的，究竟什么规定使得上行流量过高便施加限速，这名维护人员未能作出详细解释，只说这是系统检测结果，而他仅是基层工作人员，还在不断申请恢复服务。

8月14日，记者拨打了陕西电信客服，工作人员在查询崔先生的账号后表示，账号状态正常，并不清楚上行流量超过限制会被限速的规定，承诺会记录并上报。随后客服回电称，集团回复的处理结果是该账号无法解除限速，相关工作人员虽多次向集团申请，但确认协议未通过，暂时仍无法恢复崔先生的宽带使用。截至8月14日上午，崔先生的宽带依然无法正常使用。